Информация для пациентов

Права и обязанности пациентов

1. Общие положения

• Настоящие Правила внутреннего распорядка (далее – Правила) являются организационно-правовым документом больницы.

• Правила определяют в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения:

  • порядок обращения пациента в стационар, госпитализации и выписки;

  • права и обязанности пациента;

  • правила поведения в стационаре;

  • порядок выдачи справок и выписок из медицинской документации.

• Действие Правил распространяется на всех пациентов, находящихся в стационаре, а также на персонал и иных лиц, обратившихся в медицинское учреждение.

2. Правовая основа внутреннего распорядка
Внутренний распорядок больницы устанавливается на основании:

• нормативных правовых актов органов государственной власти Российской Федерации и Республики Дагестан;

• настоящих Правил;

• приказов и распоряжений главного врача;

• распоряжений руководителей структурных подразделений;

• иных локальных нормативных актов учреждения.

3. Цели и задачи Правил
Настоящие Правила разработаны и введены в целях:

• реализации предусмотренных законом прав пациента;

• создания наиболее благоприятных условий для оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

4. Обязательность исполнения
Настоящие Правила обязательны для исполнения всем персоналом, пациентами, а также иными лицами, находящимися на территории и в помещениях ГБУ РД «Хасавюртовская ЦГБ».

5. Права пациентов
При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

• информацию о фамилии, имени, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

• обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

• перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;

• обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;

• добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

• отказ от медицинского вмешательства, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

• обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд в соответствии с Порядком обращения граждан с жалобами и обращениями;

• сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

• получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

6. Право на внеочередное оказание медицинской помощи
Право на внеочередное оказание медицинской помощи имеют:

• дети-инвалиды;

• ветераны ВОВ;

• ликвидаторы аварии на ЧАЭС;

• участники СВО и члены их семей.

7. Обязанности пациентов и посетителей
Пациент и сопровождающие его посетители обязаны:

• соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов, а также иных посетителей поликлиники;

• бережно относиться к имуществу поликлиники;

• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

• уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;

• предоставлять медицинскому работнику, оказывающему ему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья (здоровья его ребенка), в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

• выполнять медицинские предписания;

• сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

• соблюдать санитарно-гигиенические нормы: (вход в отделения поликлиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе). Соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

8. Запрет на оскорбления
Посетители поликлиники не вправе оскорблять медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи, а также других пациентов и посетителей поликлиники. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 №195-ФЗ. При этом поликлиника (её работники) вправе осуществлять (производить) фото- и киносъёмку, звуко- и видеозапись посетителей поликлиники и использовать полученные материалы в качестве доказательства. Ознакомившись с настоящими правилами, пациент и иные посетители поликлиники считаются предупрежденными о проведении в отношении них фото- и киносъёмки, звуко- и видеозаписи.

9. Общие запреты
Всем лицам, находящимся на территории поликлиники, запрещается:

• Распивать спиртные напитки, входить в поликлинику в нетрезвом состоянии, а также в состоянии наркотического или токсического опьянения.

• Самовольно проникать в служебные помещения поликлиники.

• Приносить в поликлинику легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества, предметы и жидкости, бытовые газовые баллоны, огнестрельное оружие, колющие и легкобьющиеся предметы, лыжи и коньки без чехлов или надлежащей упаковки, а также животных.

• Пользоваться открытым огнём, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т.п.).

• Передвигаться на роликовых коньках, досках, самокатах, велосипедах, колясках(исключение для инвалидных, детских колясок) и всех подобных средствах в помещении поликлиники.

• Осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц.

Порядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой

1. Нормативная основа и способы обращения

   • Порядок рассмотрения жалоб и обращений определён в соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

   • В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право:

     • Непосредственно обратиться в администрацию поликлиники или к дежурному администратору (дежурному врачу) согласно графику приёма граждан.

     • Обратиться в администрацию поликлиники в письменном виде.

2. Личный приём гражданина

   • При личном приёме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

   • Содержание устного обращения заносится в Журнал приёма по личным вопросам.

   • Если факты являются очевидными и не требуют проверки, ответ с согласия гражданина может быть дан устно, о чём делается запись в журнале.

   • В остальных случаях даётся письменный ответ по существу вопросов.

   • Письменное обращение, принятое при личном приёме, регистрируется и рассматривается в установленном законом порядке.

3. Обращения вне компетенции учреждения

   • Если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину даётся разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

4. Требования к письменному обращению
   Гражданин в своём письменном обращении в обязательном порядке указывает:

   • Наименование учреждения или ФИО/должность должностного лица.

   • Свои ФИО (при наличии) и почтовый адрес для ответа.

   • Излагает суть предложения, заявления или жалобы.

   • Ставит личную подпись и дату.

   • При необходимости прилагает документы или их копии.

5. Сроки и способ ответа на письменное обращение

   • Письменное обращение, поступившее администрации поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

   • Ответ направляется по почтовому адресу, указанному в обращении, в порядке, установленном Федеральным законом.

Порядок действий сотрудников больницы при установлении факта нарушений внутреннего распорядка больницы 

1. Действия сотрудников при нарушении Правил

   • В случае нарушения Правил внутреннего распорядка сотрудники учреждения обязаны немедленно поставить в известность об этом в письменном виде (в форме докладной) своего непосредственного руководителя или главного врача.

2. Фиксация нарушений со стороны пациентов

   • В случае несоблюдения правил внутреннего распорядка пациентом информация об этом должна быть занесена в историю болезни.

3. Требования к содержанию докладной записки

   • В докладной необходимо четко описать случившееся, указать личные данные гражданина, нарушившего правила, и определить свидетелей инцидента.

4. Действия при угрозе жизни и здоровью

   • При возникновении ситуации, создающей опасность для жизни и (или) здоровья граждан, заведующий отделением или дежурный врач обязаны сообщить в правоохранительные органы.

Порядок обращения пациентов в поликлинику

1. Процедура визита к врачу

   • В день приёма необходимо получить в регистратуре статистический талон, при наличии предварительной записи через электронные сервисы (Госуслуги, портал записи К-Врачу), посещение регистратуры для получения талона может не требоваться

   • Талон передаётся врачу или медсестре в кабинете.

   • Для пациентов с предварительной записью талон уже находится у врача.

2. Направление на госпитализацию

   • Плановая госпитализация проводится после необходимого предварительного обследования.

   • Экстренная госпитализация пациентов с острой патологией осуществляется:

     • По направлению участкового терапевта, педиатра или врача-специалиста;

     • С привлечением отделения скорой медицинской помощи.

   • Пациенты, требующие неотложной помощи, принимаются в часы работы поликлиники или дежурным врачом приёмного покоя.

3. Актуальное расписание, порядок записи и часы приёма руководства можно узнать:

   • На информационных стендах в холле;

   • У сотрудников регистратуры.

4. Для первичного обращения в регистратуру потребуется:

   • Документ, удостоверяющий личность (паспорт);

   • Действующий полис ОМС.

5. Медицинская карта амбулаторного больного

   • При первом визите заводится медицинская карта — она хранится в регистратуре. (пациент имеет право на основании запроса получать копии и выписки)

   • Карта содержит основные данные пациента: ФИО, дата рождения, адрес, данные паспорта и полиса.

   • Выдача оригинала медицинской карты на руки не допускается. Для консультаций в других медицинских организациях пациенту предоставляется выписка из медицинской карты или её копия, заверенная в установленном порядке.

   • Самостоятельный вынос карты запрещён.

6. Информированное добровольное согласие

   • Любое медицинское вмешательство проводится только с информированного добровольного согласия пациента или его законного представителя.

   • Пациенты до 15 лет должны сопровождаться родителем, опекуном или другим законным представителем.

7. Организация приёма

   • Запись к врачам-специалистам и участковым доступна:

     • В регистратуре;

     • По телефону;

     • Через электронную запись.

8. Прикрепление и территория обслуживания

   • Граждане закрепляются за медицинской организацией по месту постоянного жительства для профилактики, диагностики и лечения.

   • Если пациент проживает вне территории обслуживания поликлиники, вопрос прикрепления решается с согласия руководителя и участкового врача.

9. Экстренные и неотложные случаи

   • При угрозе жизни или здоровью (травма, острое заболевание, несчастный случай) немедленно звоните в скорую помощь: 103 (круглосуточно).

10. Плановое обращение в поликлинику

    • Медицинская помощь оказывается по территориальному принципу в соответствии с графиком работы.

    • Запись на приём доступна:

      • Через регистратуру поликлиники;

      • Через систему электронной записи (порталы, инфоматы).

 Порядок вызова врача на дом

1. Общий принцип обслуживания

   • Вызов врача на дом осуществляется поликлиникой по месту фактического нахождения пациента в пределах территории обслуживания медицинской организации.

2. Вызов для неприкреплённых пациентов

   • Если пациент не прикреплён к нашей больнице, врач выполнит вызов на дом для оказания неотложной помощи.

   • Для дальнейшего наблюдения, лечения или оформления листка нетрудоспособности пациент будет направлен в поликлинику по месту своего прикрепления.

3. Вызов для прикреплённых пациентов вне зоны обслуживания

   • Если пациент прикреплён к нашей больнице, но фактически находится по адресу вне территории её обслуживания, оформить вызов врача на дом необходимо в той медицинской организации, которая обслуживает данный адрес (по территориально-участковому принципу).

4. Оценка срочности вызова

   • Принимающий вызов специалист оценивает его экстренность.

   • Если случай признан экстренным и угрожающим жизни пациента, диспетчер предложит вызвать скорую медицинскую помощь по телефону 103.

5. Организация выполнения вызовов

   • Обслуживание вызовов на дом врачами-терапевтами участковыми и фельдшерами осуществляется согласно установленному в поликлинике режиму приема вызовов.

   • Поступившие вызовы распределяются по медицинским участкам в строгом соответствии с адресом фактического нахождения пациента.